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在法国遇上大事儿

发布时间:2020-07-13 10:26:25 阅读: 来源:不锈钢反应釜厂家

作为一家企业的中层管理者,前不久,我有幸随队到法国图卢兹的邮局考察、学习。局长道斯拉白天给我们讲管理经验,晚上也和我们一起住在邮局附近的一家宾馆里。

一天半夜,我被一阵电话声惊醒,是我们主管打来的,他和道斯拉一同睡在我隔壁房间里。主管在电话里告诉我,邮局有大事儿发生了,让我赶快起床,一起跟去看看。我匆匆穿好衣服,一开门就见道斯拉风风火火地往电梯走去,也紧跟了过去。

路上,道斯拉表情特别凝重。我悄悄问主管发生了什么事,他冲我摇摇头。一路上再没人说话,我脑子里不断浮现出各种可以称为大事儿的事情:火灾?被抢劫?出了人命?遭到了恐怖分子袭击?

几分钟后,我们来到邮局,只见一切平静如常,工人们各自忙着手中的活儿。见道斯拉进来,有个类似组长级别的基层管理者立刻迎了过来,道斯拉吩咐他说:把欠缺量统计出来,然后把这些打印到明信片上!

道斯拉拿出纸笔写了一些什么,递给了那个组长。组长领命出去后,道斯拉才意识到我们一直尾随在他身后,略带歉意地朝我们笑笑说:因为印刷厂的机械故障,有一千份报纸印刷不出来。

那是他们的事啊,你来这里能解决什么呢?我心直口快地问。

那确实是他们的责任,但直接面对客户和读者的却是我们邮局,如果处理不好,会直接导致客户对邮局失去信任,所以我必须承担起这个责任来!道斯拉说。

我正想问怎么承担,那个组长又来到门口报告说马上就要打印好了,并送来了新的墨水和笔。又过了几分钟,组长捧着一个大纸箱来到办公室,对道斯拉说:明信片打印好了!

道斯拉很快拿起笔开始在明信片上签名,我好奇地拿起其中一张看了看,上面写着这样几行字:万分抱歉,亲爱的读者,您的报纸今天来不了了,今天印刷厂没有把您的报纸给我们送来,致使我们无法把您最喜欢的读物送到您手中,我和您一样希望这仅仅是一个例外,衷心地问候您并再次表示抱歉!在下面的空白处,道斯拉用黑色钢笔写下了自己的名字。

就这点事,需要惊动一个局长吗?需要三更半夜把局长从被窝里拉到这里来吗?即使是写道歉信,也完全可以连信带署名一起打印出来嘛。

当我说出心里的想法,道斯拉笑笑说:其实,如果时间来得及,我应该整封信都自己写,现在时间来不及了,我也只能签一下名字了,如果连名字都不是我亲手写的,那又何谈道歉,何谈尊重呢?

这下我明白了,所谓的大事儿,并不是什么天灾人祸,而是对客户的尊重和责任。事情再小,只要关乎客户、关乎信誉,就全是大事儿。很多人在考察、学习中,只喜欢去看别人使用了什么先进的硬件设备,其实,这种体现在软件上的精神,往往比任何先进设备都更加宝贵。

1.不习惯天天蓝天白云。

2.不习惯空气没什么灰尘。

3.不习惯美国人太有礼貌。

4.不习惯开车总是让行。

5.不习惯吃穿价格太便宜。

6.不习惯食物多是有机的。

7.不习惯自来水可以直接喝。

8.不习惯小城镇也有沃尔玛和麦当劳。

9.不习惯城市的周末冷冷清清。

10.不习惯冰水永远是免费的。

新华网列出中国人移民美国后的各种不习惯

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