不锈钢反应釜厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
不锈钢反应釜厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

移动通信大客户个体分析系统的设计和实现

发布时间:2020-06-30 17:47:55 阅读: 来源:不锈钢反应釜厂家

1、开发背景

○ 将应用程序分为多层结构的好处是当某一层发生变化时,把对其它层的影响降低到最小。○ 中间业务层和WEB表示层分开,可以使得中间层代码得到重用,而不需要重复的复制和粘贴,如要增加支持手机的前台应用,只需要再增加Mobile表示层即可,而不需要重新发明“轮子”。○ 数据库连接层的目的是将数据的存取与相关数据库隔离开来,当数据库结构发生变化时,只需要修改数据连接层即可,其它代码不需修改;而且可以很方便的支持不同数据库之间的移植,这在移动的异构环境中显得尤为有用。3.1.1 中间层主要是与业务操作相关的类,封装了客户经理的一些业务操作。主要类有:○ Faq:问题反馈类○ Log:操作日志类○ Operator:操作员类○ Function:系统功能类○ Role:系统角色类○ Service:客户服务类○ ST_Customer:客户列表类○ Task:客户经理任务类○ :提供公共函数和一些常量值的定义。○ BasePage,封装登录人员的信息,方便其它页面继承使用。3.1.2 Web表现层前台展示主要完成客户的业务操作及数据分析功能。与数据相关的页面在.中通过IDataProviderBase接口直接访问数据库;与事务和操作流程相关的页面则通过业务中间类,而中间类即业务操作类完成与数据库的数据存取和业务逻辑。所有页面代码文件都从基类BasePage继承,以取得登录人员的相关信息,如地区ID和所属角色。所有页面文件采用同一个样式表文件,以利于页面风格的统一。常用页面或功能则控件化,保存在Inc目录中,现在主要有客户列表、和搜索界面两个Web控件。3.1.3 数据连接层主要定义一个IDataProviderBase前台数据库访问接口,不实现任何方法,只是提供接口,对前台封装有关数据库访问的任何细节。主要有以下四个方法:○ GetDataSet():返回一个数据集合○ GetDataReader():返回一个只读的数据Reader○ ExecuteNonQuery():执行非查询操作○ GetScalar():返回单值记录3.2 数据库结构主要分为以下几个部分:○ 维表:保存各项需要转换指标的对应说明,如地市代码、欠费类型等等。○ 临时表:数据汇总期间生成,一般在汇总完成后自动删除。○ 系统操作表:与前台操作相关的设置表,如用户权限表、操作日志表。○ 各项指标分析数据表:主要是通话和帐务方面的数据表。一般分为原始数据表、数据汇总中间表和数据汇总表三级。○ 告警相关表:保存各个经理设置的与预警相关的各项阀值数据。 3.3 数据装载在后台预先对数据进行装载和汇总,一则提高了数据的准确性;二则提高了前台操作界面层的响应速度。按装载周期主要分为日装载和月装载。○ 日数据装载主要包括更新每日未出帐费用、客户欠费状态、客户资料和报警信息等。○ 月数据装载主要包括通话详单的处理、汇总及入库,月帐务数据的处理、汇总和入库。4、系统实现功能4.1 分析类型根据不同的需求及前台应用采用不同的展示方式,主要有如下几种:4.1.1 报表展示通过报表向各级经理展示不同汇总层次的数据,并可以根据表头字段进行排序,以便客户经理了解和掌握比较特殊的客户。而且每个报表展示的数据,可以按EXCEL的形式导出到本地,大大方便了客户经理的操作,在某种程度上减轻了工作量。4.1.2 构成分析对某项指标通过饼图的形式展示其构成,如主叫行为,通过构成分析掌握客户的主要呼叫类型,并可以在此基础上进一步查看某个主叫类型方向上的对端号码,有利于客户经理进一步发展或挽留大客户。 4.1.3 趋势分析根据某项指标的时间特性,查看其随月(或天)的变化趋势,以找出其可能的走向。如查看客户的呼转次数趋势或月帐务变化趋势,帮助客户经理及时掌握客户可能的变化,及时采取有效的服务措施。4.2 主要分析功能4.2.1 个体通话分析分为时长和次数两类,每一类又可以查看主被叫次数(时长)、短信数、呼转次数(时长)、漫游通话次数(时长)及主要漫游地等等。而每一项指标又可根据呼叫的对端类型进行分析,如呼转次数中呼转CDMA、小灵通和电信(固话)的次数各是多少,比例多大,点击某个对端类型则可以查看对端号码的前10名。为了更实时的对客户通话行为进行跟踪和分析,本系统利用经营分析二期对详单(CDR)日处理后的数据,即时向客户经理展现客户每日的呼转、呼叫和漫游情况,随时随地跟踪客户和服务客户。4.2.2 个体费用分析展示具体客户各项费用的明细,如信息费、长途通话费、本地通话费等等,具体每一项费用又可查看其变化趋势。4.2.3 客户变更分析每个月新增和流失的客户人数、变化趋势及具体客户的个人资料。4.2.4 VIP卡分析VIP卡是大客户身份的标识,而及时更新客户的VIP卡状态也是客户服务的重要工作之一。判断客户是否需要更新VIP卡的依据就是其过去三个月平均消费金额。4.2.5 个体客户欠费分析根据从BOSS取得的欠费状态信息,及时更新每个客户的欠费状态,在客户列表中明确显示每个客户的欠费月份数,并可据此排序;当分析某个具体的客户时,也在醒目位置突出显示客户的欠费状态,以方便客户经理随时了解和掌握客户的欠费情况。4.2.6 经理管辖客户欠费分析对于上级经理而言,希望了解下级经理的欠费客户数和金额,以便督促下级经理完成其工作。在本系统中各级经理都可查看下级经理管理管辖客户的欠费情况。 4.2.7 集团客户分析集团客户作为一个群体,有其自身的特点,分析具体的某个客户可能会“只见一木,不见森林”,有必要站在更高的层次上对客户进行分析,VPMN就是一例,分析集团客户的整体通话趋势、人员变化趋势、费用构成等,都对移动的客服工作有很大的影响。此项功能利用了经营分析系统中的部分分析模块,经营分析系统本身构建于OLAP基础上,对多项指标实现了不同层次和角度的分析,与经营分析系统的集成,既做到了宏观决策分析,也实现了局部的微观分析。4.3 业务操作功能4.3.1 绩效考核客户经理的工作业绩是由多个部分组成的,但最重要的部分还是客户的发展和消费情况,而这些数据在系统中都是可以直接得到的。实现此项模块之后,可以对客户经理每月的工作情况进行实时跟踪和统计,客户经理也可以根据自己的业绩和计划目标而及时调整服务重点,不仅大大提高了客服质量,也减轻了客服中心管理人员每月的考评工作。4.3.2 短信功能利用移动自身的平台,将客户经理的日常工作进一步自动化,如话费催缴,生日预警及生日祝福,呼转预警等,通过短信方式直接发送到客户或经理的手机上,以后台数据为支撑,充分发挥本系统的优势。4.3.3 预警客户经理可按客户设置某些属性的阀值,如日费用、呼转小灵通次数等等,并可在登录系统后在首页查看符合预警阀值的客户,做到即时提醒。 4.3.4 用户管理主要分为两级管理:一是省级管理员,负责各个地市管理员的维护;二是各地市管理员,负责本地区的经理工号管理。○ 省级管理员的职责:维护各个地市管理员的资料;维护系统中的角色(即经理级别);维护各个角色的权限。○ 地市管理员的职责:根据职位的不同设置相关工号的经理级别;经理添加、删除和修改;经理调配。4.3.5 集成域登录当前移动各部门使用的系统大大小小有十余个,而每个人要记住不同系统中自己的工号和密码显得比较困难,特别对于领导层而言,使用多个工号是不切实际且繁琐的;而且每个新建的系统都会开发一套本身系统的用户管理和认证机制,这无疑增加了各个系统之间的复杂性。当要跨系统进行某些操作时,用户工号的唯一性就显得尤为重要。因此,在本系统的采用LDAP方式进行登录验证,保证一个用户在各个集成的系统内仅有一个工号,而用户的访问权限则在LDAP中设置。使用这种模式之后,既利于用户的统一管理,也利于新系统的扩展和建立。5、运行效果及其它从2003年6月开始,XX移动21个地市分公司和省中心投入运行,使用经理人员1100人左右。从系统运行至今,系统平均使用量在8000人次/月以上,反馈的有用意见有300多条。这充分说明该系统对客服部门的工作起到了很大作用,而且根据反馈信息,也说明使用人员很积极地在提出改进意见,这对于下一步的开发思路是很重要的。本系统开发时间大约为3个人两个月时间,加上前面需求调研和后期的除错时间,不到三个月,充分体现了MS的.NET平台在开发操作型分析应用中的优势。开发本系统主要使用到的工具:○ 开发工具: 2003;○ 图形展示工具:Dundas Chart 1.5;○ 数据库:SQL Server 2000;○ 操作系统:Windows 2000。计算机世界网

泰安西装订制

潍坊防静电工作服定做

枣庄工作服制做