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承包商突然毁约快递积压汇通三五天内解决问题

发布时间:2020-06-28 12:46:23 阅读: 来源:不锈钢反应釜厂家

浙江在线12月26日讯“我也在淘宝网上购买了商品,通过汇通快递寄送邮件,现在已经10多天了,还是没能收到。”上周五,本报刊登了《邮件迟迟没到,电话又打不通,消费者担心:快递公司倒闭了?》一文,报道了汇通快递绍兴公司迟迟不给市民派送快件的事情。这几天记者接到了10多个投诉电话,投诉的都是汇通快递不能及时派送邮件、电话也打不通的事情。

市民周先生告诉记者,有朋友12月17日从上海快递食品给他,按理最多2天就能收到,可直到12月24日他都没能收到。“汇通快递上海总部的电话打不通,绍兴公司的电话也打不通,真是急死了,要是再收不到快件,我担心食品都要变质了。”

因为汇通快递迟迟不派件而心焦的还有陈女士、林女士、陈先生、范女士等10多位市民。“我的快件19日就到绍兴了,可到现在还是没有收到,怎么会有这么离谱的事情。”林女士抱怨说,自己也打电话到汇通公司上海总部投诉过,工作人员总是说会尽快派件,但还是说一套、做一套,现在长途话费用了不少,快件还是没收到。

昨天,记者再次尝试联系汇通快递绍兴分公司,这次电话接通了,可是2路电话一直都无人接听。无奈,记者只好再次联系上海总公司,总公司的电话也不好打,客服一直都在忙碌,记者打了7次电话才联系上,不过客服人员对记者的提问基本不能解答,她表示自己只能根据单号对每个快件进行追踪。

在记者要求下,客服人员将汇通快递绍兴分公司的负责人手机号码留给了记者。“快件投递最近确实出了些问题,我们正在想办法积极处理,目前情况已经缓解,要彻底解决可能还要3~5天时间。”汇通快递绍兴分公司的负责人祝先生告诉记者,前段时间,公司下面有3个承包商突然撕毁合约,不做了,这让公司变得很被动,大量的快件被积压了。“现在是年底,快件特别多,招人也特别难,我们已经想了很多办法来应对这个危机。”

祝先生告诉记者,目前他们已经将部分快件转给其他快递公司帮忙派送,也在积极招聘临时工帮忙,同时也通过电话的形式通知一些方便提货的客户自己取件。对于客服电话一直无人接听的情况,祝先生解释,公司只有5个客服人员,但现在电话实在太多了,每天至少有上万个,客服人员有时还要帮忙到仓库里去找件,所以出现一些客户打电话无人接听的情况。“前期因为代理公司的失误,我们公司的电话没有及时交费被停机了,现在全部恢复了,客户们不用太担心。”

“现在遗留的快件已经不多了,我们会尽快处理。”祝先生表示,公司尽量争取在这几天处理完所有遗留快件,让派送工作恢复正常。“对客户们造成的影响和困扰,我表示歉意,也希望大家能给予谅解。”

来源:绍兴网-天天商报

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